Direktur PDAM Mual Natio Tapanuli Utara David PPH Hutabarat Berkomitmen Utamakan Pelayanan Prima

TAPANULI UTARASumut.suarana.com 

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Mual Natio Kabupaten Tapanuli Utara terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat. Di bawah kepemimpinan Direktur PDAM Mual Natio, David PPH Hutabarat, komitmen untuk mengutamakan pelayanan prima kepada pelanggan menjadi fokus utama dalam setiap kebijakan dan program kerja.

David PPH Hutabarat saat diwawancara Media ini menegaskan bahwa pelayanan kepada pelanggan merupakan prioritas utama yang tidak bisa ditawar. Menurutnya, air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat sehingga PDAM memiliki tanggung jawab besar untuk memastikan distribusi air berjalan lancar, berkualitas, dan merata.

“Sebagai perusahaan daerah yang bergerak di bidang pelayanan publik, kami memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Pelayanan prima bukan hanya slogan, tetapi harus dirasakan langsung oleh pelanggan,” ujar David.

Dalam upaya mewujudkan hal tersebut, PDAM Mual Natio terus melakukan berbagai pembenahan, baik dari sisi teknis maupun non-teknis. Perbaikan infrastruktur jaringan pipa menjadi salah satu prioritas utama guna meminimalisir kebocoran dan gangguan distribusi air ke pelanggan.

Selain itu, peningkatan kapasitas produksi air juga terus diupayakan agar kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi secara optimal, terutama di wilayah-wilayah yang selama ini masih mengalami keterbatasan pasokan air bersih.

Tidak hanya dari sisi infrastruktur, PDAM juga melakukan pembenahan dalam sistem pelayanan pelanggan. Mulai dari percepatan penanganan pengaduan, peningkatan respons petugas di lapangan, hingga kemudahan akses informasi bagi pelanggan.

“Kami terus mendorong agar setiap keluhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan tepat. Petugas kami di lapangan juga diinstruksikan untuk lebih responsif dan komunikatif dalam memberikan pelayanan,” tambahnya.

Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan, PDAM Mual Natio juga melakukan pembinaan terhadap sumber daya manusia (SDM). Pelatihan dan peningkatan kompetensi bagi pegawai dilakukan secara berkala agar mampu memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

David juga mengajak seluruh masyarakat pelanggan untuk turut berperan aktif dalam menjaga fasilitas air bersih, termasuk melaporkan jika terjadi kebocoran pipa atau gangguan distribusi di lingkungan masing-masing.

“Kami berharap adanya sinergi antara PDAM dan masyarakat. Dengan kerja sama yang baik, pelayanan air bersih dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan,” ujarnya.

Salah seorang warga Tarutung, Mariani Simanjuntak (41), mengaku pelayanan PDAM saat ini sudah jauh lebih baik dibandingkan sebelumnya.

“Sekarang air lebih lancar dan kalau ada gangguan, petugas lebih cepat merespons. Kami merasa pelayanan sudah semakin baik,” ungkapnya.

Hal senada disampaikan oleh warga lainnya, Bapak Lumbantoruan (50), yang menilai adanya perubahan positif dalam sistem pelayanan PDAM.

“Dulu sering mati air tanpa informasi, tapi sekarang sudah ada pemberitahuan dan penanganannya lebih cepat. Semoga terus ditingkatkan,” katanya.

Masyarakat berharap komitmen yang telah disampaikan oleh Direktur PDAM Mual Natio dapat terus diwujudkan secara konsisten sehingga pelayanan air bersih di Kabupaten Tapanuli Utara semakin optimal dan merata.

Dengan berbagai langkah strategis yang terus dilakukan, PDAM Mual Natio optimistis mampu menjadi perusahaan daerah yang profesional, terpercaya, dan mampu memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan di Tapanuli Utara.

BOBLUIS